Twitter’ın gerçek zamanlı iletişime imkân tanıması şirketleri hem büyülüyor hem de korkutuyor.

Günlük bir gazetede, BMW’nin bir modeli, başörtülü bir gazeteci tarafından test edildiği için TV programıyla sözleşmenin iptal edildiği iddia edildi. Bu haber Twitter’a düştü ve baş döndürücü bir hızla yayıldı. Olayın nedeni ya da doğru olup olmadığı önemli değildi. Herkes bu olayla ilgili konuşmaya başladı. Markanın Türkiye’deki distribütörlüğünü yapan Borusan Holding peşpeşe açıklama yaptı. Ama kâr etmedi. Kriz günlerce sürdü. Sonunda şirketin tepe ismi Agah Uğur özür dilemek zorunda kaldı ve ayrımcılık yapmadıklarının altını çizdi.

Yaşananlar şunu gösteriyordu: Sosyal medya doğru yönetilmezse olumsuz bir haber öylesine hızlı yayılır ki yıllar süren ve milyonlarca dolara mâl olan marka imajı bir anda yerle bir olabilir…Şirketler sosyal medyanın rüzgârını arkalarına alabildiği gibi rüzgârıyla savrulabilir de…